POLÍTICA DE ENVÍOS
En esta sección, explicamos detalladamente nuestra política de envíos, asegurando que nuestros clientes comprendan cada aspecto del proceso. La política de envíos no solo es fundamental para una buena experiencia de compra, sino que también refleja nuestro compromiso con la satisfacción del cliente. Aquí abordaremos todos los aspectos relevantes, desde la cobertura hasta el seguimiento de los pedidos.
Aspectos Clave de Nuestra Política de Envíos
Última actualización: 03/07/2026
Es importante mencionar que esta fecha será revisada periódicamente para asegurar que nuestros clientes tengan acceso a la información más actualizada posible sobre nuestras políticas.
Cobertura de envío
Realizamos entregas en Lima Metropolitana y a nivel nacional (todas las regiones del Perú), sujeto a la disponibilidad del servicio de transporte en cada zona. Esto incluye áreas urbanas y rurales, con un enfoque especial en garantizar que todos nuestros clientes tengan acceso a nuestros productos, sin importar su ubicación. En caso de zonas de difícil acceso, coordinamos con operadores logísticos especializados que conocen muy bien las áreas, para asegurar un servicio eficiente.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son un aspecto crítico de nuestra política. Nos esforzamos por cumplir con los plazos establecidos, pero también informamos a nuestros clientes que estos plazos son aproximados y pueden verse afectados por condiciones externas. Aquí desglosamos los tiempos de entrega:
- Lima Metropolitana: entrega estimada en 24-48 horas hábiles. Las entregas se realizan de lunes a sábado, y trabajamos con un equipo de repartidores que conocen bien la ciudad.
- Provincias: entrega estimada en 3-7 días hábiles, según la zona y el operador logístico. Algunas provincias pueden tener plazos más largos debido a su lejanía o a la complejidad de las rutas.
- Lima Metropolitana: entrega estimada en 24-48 horas hábiles.
- Provincias: entrega estimada en 3-7 días hábiles, según la zona y el operador logístico.
Estos plazos son referenciales y pueden variar por factores externos (clima, disponibilidad de transporte, feriados, etc.). Además, informamos a nuestros clientes que durante épocas de alta demanda, como feriados o festividades, los tiempos de entrega pueden extenderse. Siempre comunicaremos cualquier retraso anticipadamente.
Costo de envío
El costo de envío se informa al momento de confirmar tu pedido por WhatsApp, antes de realizar el pago. Este costo dependerá de la ubicación de entrega y del peso del paquete. Buscamos ofrecer tarifas competitivas y transparentes, y sugerimos a nuestros clientes consultar cualquier duda referente a los costos en el momento de la confirmación del pedido. También ofrecemos promociones periódicas que pueden reducir el costo total de envío.
Modalidad de pago
Actualmente operamos bajo la modalidad de pago contra entrega (efectivo o Yape al momento de recibir tu pedido). Esta modalidad fue seleccionada para brindar mayor seguridad y comodidad a nuestros clientes. Sin embargo, estamos en proceso de evaluar la implementación de otras formas de pago que podrían incluir transferencias bancarias y pagos en línea para facilitar el proceso de compra.
Verificación de receta médica
Para productos que requieren receta médica, es indispensable presentar la prescripción vigente al momento de la entrega. El pedido no será entregado sin este requisito. Este procedimiento es esencial para garantizar el uso seguro de medicamentos, y nos tomamos muy en serio la salud de nuestros clientes. Te recomendamos tener siempre a mano tu receta médica para evitar inconvenientes al recibir tu pedido.
Seguimiento de pedido
Una vez confirmado tu pedido, te mantendremos informado sobre su estado a través de WhatsApp. Además, proporcionamos un número de seguimiento que podrás usar para consultar el estado de tu envío en tiempo real. Si en cualquier momento tienes dudas sobre tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte.
Pedidos no entregados
Si no fue posible completar la entrega por ausencia del destinatario o datos incorrectos, nos pondremos en contacto para coordinar una nueva fecha. En caso de no recibir respuesta, el pedido se mantendrá en espera durante un plazo determinado antes de ser devuelto. Siempre recomendamos que, si no estás en casa, nos dejes un aviso para poder coordinar de la mejor manera la entrega.
Consideraciones finales
Es fundamental que nuestros clientes tengan claro que la Política de Envíos es una parte integral de nuestro compromiso con la calidad y la transparencia. Si tienes alguna inquietud sobre nuestro servicio, no dudes en comunicárnoslo. Valoramos tu opinión y estamos aquí para ayudarte a tener la mejor experiencia posible con nosotros. Además, continuaremos actualizando esta política conforme nuestra empresa crezca y se adapte a las necesidades de nuestros clientes.
Contacto
Para consultas sobre tu envío, escríbenos por WhatsApp al 983453322. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder a todas tus preguntas de lunes a domingo. No dudes en contactarnos si necesitas asistencia adicional o tienes sugerencias sobre cómo podemos mejorar nuestro servicio. Siempre estamos buscando formas de hacer que tu experiencia de compra sea más fácil y satisfactoria.